Conditions Générales de Vente

K'ro Sàrl — Carry Shop · Route du Simplon 32, 1852 Roche (VD) · Édition 2026

1. Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») font partie intégrante de tout contrat conclu entre K'ro Sàrl, exploitant l'enseigne Carry Shop (ci-après « la Société »), et le client. Elles s'appliquent à toutes les ventes de marchandises et, par analogie, aux prestations accessoires.

1.2 Les CGV sont réputées connues et acceptées sans réserve lors de la passation d'une commande, de la signature d'une offre (y compris par voie électronique), du paiement ou de la prise de possession de la marchandise. Elles sont disponibles en tout temps sur www.carryshop.ch/cgv et remises sur demande.

1.3 Les présentes CGV prévalent sur toutes conditions générales ou particulières du client, notamment sur ses conditions d'achat, sauf acceptation écrite et expresse de la Société.

1.4 La Société se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

2. Offres, documents et échantillons

2.1 Les indications figurant sur le site internet, dans les catalogues, prospectus, listes de prix et dans l'exposition sont fournies à titre indicatif et sans engagement. La Société n'est liée que par les offres adressées personnellement au client. Sauf mention contraire, les offres ont une validité d'un mois.

2.2 Les échantillons, panneaux d'exposition, photographies et visuels n'ont pas de valeur contractuelle : ils présentent le caractère type du produit. La conformité exacte de la marchandise livrée aux échantillons ne peut être garantie, en particulier pour les produits céramiques, la pierre naturelle et le bois (cf. art. 8).

2.3 L'assortiment peut être modifié en tout temps et sans préavis. La Société n'est pas tenue de disposer en stock de tous les articles présentés. En cas d'arrêt de production chez un fabricant, le client en est informé ; la responsabilité de la Société ne peut être engagée de ce fait.

3. Prix

3.1 Sauf mention contraire, les prix s'entendent en francs suisses, toutes taxes comprises (TTC) pour les marchandises, marchandise enlevée à notre point de vente. Les prestations de services (pose et prestations assimilées) s'entendent hors taxes, la TVA étant ajoutée en sus.

3.2 La Société se réserve le droit de modifier en tout temps et sans préavis les prix indiqués avant la conclusion du contrat. En cas de renchérissement extraordinaire des matériaux ou des transports entre la commande et la livraison, la Société peut adapter les prix en conséquence ; le client en est informé et peut, si la hausse excède 5 %, se départir du contrat pour les positions concernées.

3.3 Les commandes complémentaires de petites quantités ne bénéficient d'aucune réduction et peuvent engendrer des frais supplémentaires. Elles sont en outre soumises aux réserves de l'art. 8.2 (bains de cuisson et calibres différents).

4. Conclusion du contrat et signature électronique

4.1 Le contrat est conclu par la signature de l'offre par le client (manuscrite ou électronique via le portail de la Société), par la confirmation écrite de la commande par la Société, par le paiement ou par la prise de possession de la marchandise.

4.2 Le client reconnaît que la signature électronique apposée sur les offres, bulletins de livraison et autres documents via le portail client ou sur tablette a la même valeur qu'une signature manuscrite dans les rapports entre les parties.

5. Conditions de paiement

5.1 Sauf convention contraire, la marchandise est payable à la commande. La direction peut accorder d'autres conditions au cas par cas.

5.2 Lorsqu'un rabais est accordé sur l'offre, l'escompte de 2 % pour paiement à la commande est déjà inclus dans le rabais accordé. Aucune déduction supplémentaire n'est admise au moment du paiement. Les déductions opérées sans note de crédit sont automatiquement redébitées au client. Le paiement par carte ne donne droit à aucun escompte.

5.3 En cas de retard de paiement, le client est mis en demeure sans autre sommation à l'échéance. La Société est habilitée à percevoir des frais de rappel et un intérêt moratoire de 5 % l'an, à suspendre les livraisons futures jusqu'au paiement intégral, à exiger un paiement d'avance pour toute nouvelle commande, voire à se départir du contrat. Les frais de recouvrement sont à la charge du client.

6. Livraison, enlèvement et retraits partiels

6.1 La Société met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Ceux-ci demeurent toutefois indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme. Le non-respect d'un délai ne donne au client ni le droit de se départir du contrat ni celui de prétendre à un dédommagement, en particulier en cas de force majeure, grève, pandémie, limitation de production, retard ou défaut de livraison d'un fournisseur, perturbation des transports ou tout autre événement indépendant de la volonté de la Société. En cas d'impossibilité définitive de livrer, la Société est libérée du contrat ; les acomptes correspondants sont restitués.

6.2 Les délais courent dès la conclusion du contrat, au plus tôt dès réception de toutes les données nécessaires et de l'acompte convenu.

6.3 Retraits échelonnés : lorsque le client retire la marchandise en plusieurs fois, chaque retrait partiel fait l'objet d'un bulletin signé (sur papier ou tablette) mentionnant les quantités effectivement remises. Seules les quantités ainsi attestées font foi. La marchandise commandée et non retirée dans les six mois peut être facturée en frais de stockage ou remise à disposition, après avertissement.

6.4 Les livraisons sont effectuées par un transporteur mandaté par la Société à l'adresse indiquée par le client, laquelle doit être facilement accessible aux véhicules. La marchandise est déchargée sur le sol, au plus près, selon les possibilités du livreur. Le client fournit l'assistance nécessaire au déchargement ; tout temps d'attente est facturé au tarif en vigueur. Si personne n'est présent à la livraison annoncée, le déchargement vaut remise conforme de la marchandise.

6.5 Les frais de livraison, de déchargement (grue comprise) et les suppléments (notamment transport en montagne) ne sont pas compris dans les prix et sont facturés au tarif en vigueur.

6.6 Tout dommage apparent dû au transport doit être signalé par écrit à la Société et au transporteur dans les 48 heures suivant la réception.

7. Transfert des profits et risques

7.1 Les profits et risques passent au client à l'enlèvement de la marchandise au point de vente ou, en cas de livraison, à son déchargement au lieu convenu. La marchandise entreposée au dépôt de la Société à la demande du client au-delà du délai de retrait convenu séjourne aux risques du client.

8. Caractéristiques naturelles des matériaux — ce qui n'est pas un défaut

8.1 Principe. Les produits vendus par la Société sont, pour l'essentiel, issus de matières naturelles ou de cuissons industrielles par lots. Les différences de teinte, de nuance, de structure, de veinage, de dimensions, de calibre, de poids ou d'aspect de surface qui restent dans les tolérances d'usage de la branche, des normes applicables ou des spécifications du fabricant sont inhérentes à la nature ou à la fabrication des produits et ne constituent pas des défauts, pour autant qu'elles ne compromettent pas l'usage prévu de la marchandise. Il en va de même des différences par rapport aux échantillons, panneaux d'exposition et photographies (art. 2.2).

8.2 Carrelage, céramique et grès cérame

Chaque cuisson produit un bain (tonalité) et un calibre propres : des différences de nuance et de dimension entre lots, entre l'échantillon et la livraison, ou entre une commande et sa commande complémentaire, sont normales et ne constituent pas des défauts. Certaines séries sont volontairement dénuancées ou destructurées (V2 à V4) : les variations d'un carreau à l'autre y sont une caractéristique voulue du produit. Il appartient au client (ou à son poseur) de mélanger les carreaux de plusieurs boîtes avant la pose et de commander en une seule fois la quantité totale nécessaire, réserve de coupe comprise.

8.3 Pierre naturelle

La pierre naturelle est un produit unique : variations de teinte, veinage, inclusions, cristallisations, trous naturels, fossiles et différences de structure font partie de son caractère et ne constituent pas des défauts. Certaines pierres, notamment calcaires, peuvent présenter au fil du temps des efflorescences, des modifications de teinte, des taches liées à l'humidité, aux remontées, aux produits d'entretien inadaptés ou aux sels de déverglaçage, ainsi que des délitements de strates lors des premiers gels en pose extérieure. Ces évolutions naturelles n'engagent pas la responsabilité de la Société. La pierre naturelle exige un traitement et un entretien appropriés, conformément aux recommandations du fabricant, qui incombent au client.

8.4 Parquet, bois et dérivés du bois

Le bois est un matériau vivant et hygroscopique : il travaille en fonction du climat ambiant. Des variations de teinte et de structure entre lames, entre l'échantillon et la livraison, ainsi qu'une évolution de la teinte à la lumière (oxydation naturelle), sont normales et ne constituent pas des défauts. Le client est rendu attentif à ce que des fentes, retraits, gonflements, tuilages ou grincements peuvent apparaître après la pose lorsque les conditions de mise en œuvre ou d'utilisation ne sont pas respectées, notamment : climat intérieur hors plage recommandée (en règle générale 30–60 % d'humidité relative et 18–22 °C, selon les prescriptions du fabricant), acclimatation insuffisante avant pose, support ou chape insuffisamment secs, chauffage au sol utilisé sans respect du protocole du fabricant, entretien inadapté. Ces phénomènes relèvent des conditions de pose, d'utilisation et d'entretien et n'engagent pas la responsabilité de la Société.

8.5 Instructions de pose et d'entretien

Les indications de pose et d'entretien du fabricant (notices en paquet, fiches techniques, prescriptions) font partie intégrante des spécifications du produit. Le client s'engage à en prendre connaissance et à les faire respecter par ses mandataires. Si elles ne sont pas respectées, aucune réclamation n'est prise en compte. Après la pose, aucune réclamation d'ordre esthétique n'est recevable (teinte, nuance, calibre, veinage, aspect de surface, planéité visuelle).

8.6 Quantités et conditionnements

Les quantités sont arrondies au conditionnement complet du fabricant (paquets, boîtes ou palettes entiers). Aucune réclamation n'est admise pour la différence entre la quantité posée et la quantité conditionnée. La Société recommande de prévoir une réserve de coupe et de sélection d'au moins 10 % de la surface (davantage pour les poses en diagonale, à bâtons rompus ou avec des produits dénuancés) ainsi qu'une réserve d'entretien : les commandes complémentaires ne peuvent être garanties ni en disponibilité, ni en bain, ni en calibre.

9. Contrôle de la marchandise et avis des défauts

9.1 Le client doit vérifier l'état et la conformité de la marchandise immédiatement après réception (références, quantités, teintes/bains, calibres, choix, état apparent) — au besoin en ouvrant les emballages par sondage.

9.2 L'avis des défauts et les réclamations pour livraison incomplète ou incorrecte doivent être adressés par écrit au point de vente, dans les 7 jours ouvrables dès réception de la marchandise, sur présentation du bulletin de livraison ou de la facture. Les défauts non décelables lors de ce premier contrôle doivent être signalés par écrit immédiatement après leur constatation. Les défauts doivent être décrits de manière précise (photos à l'appui). À défaut d'avis dans les délais, la marchandise est réputée acceptée.

9.3 La marchandise faisant l'objet d'une réclamation ne doit en aucun cas être posée, installée ou mise en œuvre ; à défaut, elle est réputée acceptée et tous les frais qui en découlent sont à la charge du client. Les défauts visibles (teinte, calibre, choix, casse apparente) ne peuvent plus être invoqués après la pose.

9.4 La Société transmet l'avis des défauts au fournisseur ou fabricant concerné et coordonne le traitement de la réclamation. Le cas échéant, une expertise du fabricant peut être requise avant toute décision.

10. Garantie et limitations de responsabilité

10.1 La Société garantit que la marchandise est exempte de défauts qui en diminuent notablement la valeur ou l'aptitude à l'usage prévu. Ne constituent pas des défauts les caractéristiques décrites à l'art. 8, l'usure normale, ni les différences mineures usuelles dans la branche.

10.2 Lorsque l'avis des défauts est justifié et donné dans les délais, la Société s'acquitte de ses obligations, à son choix, par la réparation, le remplacement de la marchandise défectueuse, une réduction de prix appropriée ou l'annulation de la vente des positions concernées. Les pièces remplacées deviennent propriété de la Société. Pour la marchandise réparée ou remplacée, la garantie est identique à celle de la livraison initiale.

10.3 Est exclue toute responsabilité pour les défauts et dommages résultant : du non-respect des instructions de pose, d'utilisation ou d'entretien du fabricant ; d'une mise en œuvre non conforme aux règles de l'art ou aux normes applicables ; d'un support, d'une chape ou d'un climat intérieur inadéquats ; d'un stockage ou d'un transport inappropriés après le transfert des risques ; de modifications ou réparations effectuées par le client ou des tiers ; de l'usure normale ou d'un usage excessif.

10.4 Dans les limites du droit impératif, toute autre prétention est exclue, en particulier la prise en charge des frais de pose et de dépose, des dommages consécutifs et indirects (notamment retard de chantier, manque à gagner, frais de relogement) et de tout dommage résultant de la marchandise défectueuse. Demeurent réservées les garanties plus étendues que le fabricant accorde, le cas échéant, directement au client, ainsi que la responsabilité de la Société pour dol ou faute grave et la responsabilité du fait des produits.

10.5 Pour la marchandise de second choix, déclassée, de fin de série ou d'exposition, vendue comme telle, toute garantie est exclue dans les limites du droit impératif ; les défauts d'aspect en sont une caractéristique assumée du prix.

10.6 L'avis des défauts et les prétentions en garantie ne libèrent pas le client de son obligation de payer dans les délais convenus.

11. Conseils

11.1 Les indications, propositions, calculs de quantités et recommandations du personnel de la Société sont fournis gratuitement, au mieux de ses connaissances, mais sans garantie. Il incombe au client — ou à son architecte, direction des travaux ou poseur — de vérifier l'adéquation des produits à l'usage prévu, les quantités nécessaires et la compatibilité des matériaux entre eux.

12. Échange et retour de marchandises

12.1 L'échange et le retour ne sont possibles qu'avec l'accord préalable de la Société et si les conditions cumulatives suivantes sont réunies : marchandise de stock courant, en parfait état, dans son emballage d'origine non ouvert, retournée franco dans les 30 jours suivant la livraison, sur présentation d'un justificatif.

12.2 Ne sont pas repris : les commandes spéciales et fabrications sur mesure, la marchandise commandée spécialement chez un fournisseur (articles signalés comme non tenus en stock), la marchandise soldée, déclassée ou d'exposition, les produits entamés (colles, joints, produits d'entretien) et les quantités résiduelles de fin de chantier.

12.3 Les retours acceptés sont crédités sous déduction de 20 % du prix facturé (frais de reprise et de remise en stock). Les frais de transport du retour sont à la charge du client. La Société établit un bulletin de retour pour toute reprise.

13. Prestations de pose et travaux

13.1 Lorsque la Société fournit ou fait fournir des prestations de pose ou de préparation, celles-ci font l'objet d'une offre distincte et sont exécutées selon les règles de l'art et les normes applicables. Les art. 8 à 11 s'appliquent par analogie.

13.2 La réception des travaux a lieu à leur achèvement, en présence du client ; les éventuelles réserves doivent être consignées par écrit lors de la réception. À défaut de réception par le client dans un délai raisonnable, les travaux sont réputés acceptés. Les défauts signalés à juste titre sont réparés ; toute autre prétention est exclue dans les limites du droit impératif.

13.3 La Société ne répond pas des défauts imputables au support, aux instructions du client ou de sa direction des travaux, ni aux conditions de chantier (climat, humidité résiduelle de la chape, planéité) dont le client a la maîtrise. Les mesures d'humidité de chape demandées par le client sont facturées et n'engagent la Société que sur la valeur mesurée au point et au moment de la mesure.

14. Réserve de propriété

14.1 La marchandise demeure propriété de la Société jusqu'au paiement intégral du prix. La Société est autorisée à faire inscrire la réserve de propriété au registre compétent. Le client s'engage à ne pas disposer de la marchandise non payée d'une manière qui compromette ce droit.

15. Protection des données

15.1 La Société traite les données personnelles de ses clients (nom, coordonnées, historique d'achats) pour l'exécution des relations commerciales et à des fins de marketing, y compris via des campagnes publicitaires digitales menées auprès de prestataires tiers. Les données transmises à ces prestataires le sont sous forme chiffrée et pseudonymisée.

15.2 Toute personne peut s'opposer à ce traitement, demander l'accès, la rectification ou l'effacement de ses données en écrivant à info@carryshop.ch ou à K'ro Sàrl, Route du Simplon 32, 1852 Roche VD.

16. Lieu d'exécution, for et droit applicable

16.1 Le lieu d'exécution est le siège de la Société, à Roche (VD).

16.2 Pour tout litige découlant du contrat ou des présentes CGV, le for est au siège de la Société, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi (notamment en matière de contrats conclus avec des consommateurs). La Société reste libre d'agir au domicile du client.

16.3 Le droit suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).

16.4 Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée ; la disposition concernée serait remplacée par une disposition valable économiquement équivalente.

K'ro Sàrl — La Direction · Roche, 2026